10 декабря состоялся прием граждан по личным вопросам. Председатель Курского городского Собрания провела его в удаленном формате. В период действия жестких ограничений, связанных с пандемией, Алла Чертова осуществляла дистанционный прием граждан: вопросы принимались по телефону, через электронную почту и соцсети.  

Чаще всего обращения касаются социальных проблем, жилищно-коммунальной сферы и правовой защиты граждан. Курян беспокоят вопросы о признании аварийным многоквартирного дома, содержании домашних животных, содействии в ремонте дороги и проч. 

Алла Чертова отмечает, что люди охотно идут на прямой откровенный разговор, доверяя и надеясь, что в итоге это обращение изменит их жизнь к лучшему. Поэтому свою основную задачу председатель Курского городского Собрания видит именно в содействии такому изменению.